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ASPECTOS GENERALES
Bienvenido a Bookfail.cl
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.bookfail.cl y su uso por todo usuario, cliente o consumidor. En este sitio podrá visitar, comparar y adquirir, si lo desea, los productos y servicios que se exhiben aquí. Recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrate con Bookfail.cl mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.
En consecuencia, el cliente gozará de todos los derechos que reconocen la ley chilena y, además, de los que otorgan estos Términos y Condiciones.
Bookfail Chile, aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores Nº 19.496. Ésta, además, considera la no devolución de nuestros libros, ya que, son categorizados como segunda selección, proceso que permite entregar una vida útil a un libro descartado. Sin embargo, siempre estamos abiertos a conversar casos particulares.
REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES
El sitio Web bookfail.cl tiene como responsable legal a la empresa Bookfail Spa.
Bookfail Spa. Rut: 77134451-8 designa como representante legal a don Claudio Ifland González, Gerente General, domiciliado para estos efectos en Lincoyán 460, local 4, Concepción.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Bookfail cuenta con los distintos canales de Servicio al Cliente:
- Centro de ayuda: Ubicado en la esquina inferior derecha de nuestra web.
- Cuentas oficiales en redes sociales en Facebook, Instagram y Tiktok: @Bookfail.chile
- Escribiendo a ventas@bookfail.cl
Todas las vías de comunicación están disponibles en días hábiles administrativos desde lunes a viernes de 10.00 a 19.00 horas.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Bookfail se comunicará vía electrónica al email registrado por el cliente en el sitio como usuario de compra para confirmar el pedido con sus plazos de entrega, informar cambios del estado del pedido, informar del despacho de la compra y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.
Bookfail podría usar el email ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
LIBERTAD PARA NAVEGAR, COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS
La visita de este sitio no impone obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos la voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
El visitante podrá realizar todas las cotizaciones que estime conveniente, teniendo plena autonomía en la decisión de compra considerando características de los productos escogidos, costos y tiempos de entrega comprometidos. Esta información se encuentra disponible antes de realizar el pago y finalizar con el proceso de compra.
Al momento de realizar la compra (pagar) en el sitio Bookfail.cl, se asume como leído y aceptado estos “Términos y Condiciones” y sus “Políticas de Devolución” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos que lea detenidamente e imprima o guarde una copia de estas en su disco local para su información
CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
En todos los libros y servicios de importación ofrecidos en este sitio web, Bookfail se compromete al cumplimiento de las coberturas detalladas en la Ley del consumidor 19.496 y en nuestros propios “Términos y Condiciones” y “Políticas de Devolución” detalladas en este sitio.
El cliente debe considerar el costo de despacho local, el cual se sumará al total de compra al momento de ingresar la dirección de entrega. Si existiese una promoción vigente relativa a este costo, se descontará automáticamente en la sección de medios de pagos, y será publicado previamente en el sitio oficial.
CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO
Para que puedas realizar una compra exitosa en nuestro sitio, solo tienes que seguir estas instrucciones:
- a) Selecciona los libros o servicios de tu interés y agregalos al carro de compras. Es muy importante que, antes de comprar, verifiques las características del producto y las fechas de entrega indicadas en el catálogo.
- b) Inicia sesión en Bookfail.cl utilizando tu dirección de correo electrónico y tu clave de usuario. Si no estás registrado, utiliza el ícono “Regístrate” y sigue las instrucciones.
- c) Selecciona tu dirección de entrega. Posteriormente, selecciona uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que hayas indicado para la entrega, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz.
Podrás visualizar el costo de despacho de tu pedido y los plazos de entrega al finalizar el proceso de compra y antes del pago.
- d) Una vez hecha tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha o rango de fechas de entrega, el medio de pago, el precio de los productos incluidos en tu solicitud de compra, descuentos, costo de despacho, y las demás condiciones de tu pedido, la que podrás revisar y guardar; y el número de pedido asociado a tu solicitud de compra.
- e) Te enviaremos, a la casilla de correo electrónico que hayas registrado, un documento con toda la información que podrías necesitar para ejercer todos tus derechos como consumidor.
En el caso que necesites factura de tu compra, debe solicitarlo al correo ventas@bookfail.cl, para derivación a B2B.
Recuerda que todos los libros y/o productos expuestos Bookfail son de segunda selección de editoriales y distribuidoras”.
DESPACHO DE LOS PEDIDOS.
En Bookfail queremos que la entrega de tu pedido sea oportuna, y es por esta razón, que estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue a tu domicilio o localidad rural más cercana.
Los tiempos de entrega son siempre considerados en días hábiles administrativos, y el horario va a depender de cada empresa de despacho desde las 09.30 a las 19.00 horas. Las empresas de despacho no están obligadas a contactar telefónicamente a los clientes para coordinar el despacho.
Bookfail no interfiere en la ruta de los móviles o los horarios de atención de las sucursales.
La empresa de despacho contratada realizará dos intentos de entrega en días hábiles, y posteriormente, será devuelto a nuestra bodega para la coordinación de un nuevo intento de entrega.
Las empresas de despacho no ingresan a las casas o departamentos de los clientes para realizar la entrega de la compra. Tampoco es posible el despacho a sucursales o agencias de otras empresas de despacho.
RETIRO EN OFICINAS BOOKFAIL
Si deseas retirar personalmente tu compra en nuestra tienda, debes elegir el retiro antes de realizar el pago de tu pedido.
Esta opción no influye en los tiempos de procesamiento del pedido, y debes esperar el correo electrónico donde te avisaremos la disponibilidad de retiro.
Te recomendamos contactarnos antes de venir a retirar tu compra para que el servicio sea más expedito.
El horario de atención para los retiros en nuestra bodega es de lunes a viernes de 10 a 19 horas. Solo días hábiles administrativos.
El pedido permanecerá en nuestra bodega un plazo máximo de diez días hábiles, dentro de los cuales intentaremos contactar al cliente vía correo electrónico. Si el cliente no retira el pedido, se procederá al reembolso de dinero.
GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Bookfail nos acogemos a la Ley Nº 19.496, en la que establece la no devolución de productos, dado que son considerados segunda selección. Sin embargo, nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras, por lo que estamos abiertos a conversar cada situación.
Recuerda siempre guardar la boleta de tu compra, para poder realizar algún cambio o devolución, si se autoriza desde la tienda.
RETRACTO LEGAL
Bookfail realizará todas acciones garantizadas en Reglamento de Comercio Electrónico publicadas en la Ley del Consumidor.
MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO
En Bookfail tenemos disponible todos estos medios de pago para que puedas realizar tus compras
- a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto.
- b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos.
El pago con tarjetas de crédito y débito se realizará a través de WebPay perteneciente a la empresa Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del usuario.
Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha realizado por alguno de estos medios, el reembolso del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.
- c) Depósito bancario en Santander, o bien, mediante transferencia bancaria. El cliente debe enviar el comprobante del pago realizado a ventas@bookfail.cl para completar proceso de la compra, indicando el número de pedido. En este caso, el correo de confirmación de compra se enviará en un plazo máximo de 48 horas hábiles administrativas posteriores a la recepción del correo electrónico.
SEGURIDAD EN LA COMPRA
La realización de compras Bookfail es 100% segura. No solicitaremos al cliente que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de Bookfail. En caso de que el cliente desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del cliente será redirigido al sistema WebPay o Paypal en servidores seguros pertenecientes a la empresa Transbank para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.
REEMBOLSOS DE DINERO
Si por algún motivo tenemos que reembolsar el dinero de la compra, el cliente recibirá una notificación vía llamada telefónica y acordará el canal de información para la devolución de su dinero, saldo a favor en tienda o cambio de libro.
En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, el reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta de crédito en el transcurso de los cinco días hábiles administrativos posteriores al envío de la notificación.
Cuando el pago de la compra se ha realizado con transferencia, depósito o débito, el reembolso se gestionará vía transferencia electrónica a la cuenta bancaria que el cliente, dentro de un plazo de cinco días hábiles administrativos.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Bookfail usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
FORMULARIOS DEL SITIO WEB
Los formularios presentes en este sitio Web, piden a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.
Bookfail no difundirá bajo ninguna modalidad datos personales de los clientes registrados en su tienda de Internet y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta que al realizar una compra en Bookfail, la dirección física de envío de su pedido podrá ser compartida con la empresa que realizará la entrega física de los productos comprados.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
SEGURIDAD DE LOS DATOS RECOGIDOS
Bookfail está altamente comprometido con la privacidad de los datos de los usuarios. Para mantener su información segura, usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
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Cuando usted realiza un pedido en nuestro sitio, autoriza que nuestra empresa pueda enviarle correos electrónicos con notificaciones sobre el estado de su pedido. Es importante comunicar a nuestros usuarios que estos emails informativos de pedidos activos se seguirán enviando hasta que la compra termine su proceso completo, aun cuando el usuario se haya de suscrito de los correos informativos de promociones mencionados en el párrafo anterior.
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